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杨孝文的博客

 
 
 

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别把经销商当亲人  

2010-08-06 14:26:00|  分类: 羊屎蛋——我的观 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    这事想起来就撮火:花了近两万买回的相机、镜头,用了不到两个月就出问题了!一开始不太清楚是怎么回事,镜头对焦时发涩,有点像“慢镜头”,有时候干脆就一动不动了。直到前一阵子,问题真相大白:镜头里面的一个皮圈脱落,都露出来!

    幸亏还在保修期内,我带上购机时商家给我开的一大堆单子去了维修中心。中心的服务小姐非常负责,她首先问我有没有发票,没有发票的话,维修的费用就只能由我出了。

    这么贵的东西,我怎么可能不要发票呢。可我翻遍了那堆单子,也没有找到发票。我记得清清楚楚,在中关村鼎好商城购买相机时,那位招待我的小伙子一口一个“大哥”叫着,服务非常周到,当时我对他真的是一百个放心。但我还是提醒他,别忘了给我开张发票,小伙子也说:“一看大哥就有经验----这么贵的机器,应该开发票,不能为了省那几个点的税费,把免费维修的后路给堵死!”

    但现在相机镜头出问题了,我才发现,这位说得比蜜甜的小伙子却没有给我开发票,给我开的只是一张收据!这事也怪我,当时太相信他,没有看仔细,甚至压根就没看,他塞给我什么,我就直接放兜里了。

    我的火“腾”地上来了,从维修中心直接去了那家经销公司。小伙子一口咬定,当时我肯定是为图便宜而不要发票;补发票也可以,但由此产生的税费必须由我负担。

可我当初买相机时付的就是带发票的钱啊!双方你来我往,谁都不想退让。直到我“威胁”他:如果不给我补发票,我将把此事在媒体上曝光;我们的争吵已经严重影响到店家的生意,而且我强烈要求他们把当时的帐单拿出来比较一下,看看我购的机器是不是带发票的价格。经理最后开恩,同意给我补一张发票。

    这事给我最大的感受是,消费者购物,千万不要听经销商忽悠,千万别把他们当成亲人一般,他们说什么,你就信什么。许多经销商的素质远没有我们想象得那么高,他们的目标很明确:想尽一切办法,尽可能地以最高的价格,把货买出去。无论他如何甜言蜜语,自己都有必要警惕起来。因为消费者把货款一交,经销商会立即对你视而不见。和善的态度哪里去了?又被用来忽悠下一位顾客了,他不会再在你身上浪费一秒钟。

    我又想到了最近看到的闾丘露薇的一条微博。我的微博并未关注闾丘,我是通过别人的转发,看到她的这条微博的:“接到一个自称是惠普员工的报料,说有证据证明该公司拿返修机放到广州深圳市场上销售,已经交待同事跟进。”

    这条微博让我很感慨:“战地玫瑰”也插手IT了。但从闾丘如获至宝地发布这条微博看,我相信当时的她对于“什么是返修机”、“返修机流向何方”、“消费者如何识别返修机”等专业性问题和我们很多消费者一样模糊。

    在这方面我有切肤之痛。从九十年代到中关村攒电脑,再到购买电视、洗衣机,直到最近购买相机,我是购一回东西恶心一回,每一次都是与经销商斗智斗勇,苦不堪言,怕跟经销商打交道但又不得不打。所以,身经百战,现在的我越来越注意“购物陷阱”,对于业内的一些“潜规则”也越来越清楚。

    闾丘在微博中提到的“返修机流向市场”的大致情况是这样的:7月30日,深圳高鸿恒昌科技有限公司销售人员王先生因与公司产生矛盾后离开。之后开始联系消费者,爆出:经销商将惠普返修机冠以新机名目,利用消费者心理,以低于市场新机价格销售。其中获利巨大,每台返修机销售后至少获利1000元。之后媒体一片哗然,并且直接将舆论矛头指向惠普。

    本来是经销商的错误,却影响到了惠普的声誉。幸亏惠普及时发表声明,对此进行了澄清。这件事媒体上报道得挺多,我就不再赘述。我只想在这样提醒一下朋友们如何规避经销商设置的“购物陷阱”,在购买IT类产品,甚至包括相机、家电时应该注意的一些地方。

    事实上,各大笔记本厂商的做法大同小异,因为闾丘在微博中提到了惠普,所以我们就以惠普的笔记本电脑为例来介绍一下这方面的情况。任何一家厂商,不管它是笔记本电脑厂商,还是电视机、洗衣机厂商,都会面对返修机的问题,而在笔记本电脑领域,所谓返修机指的是那些经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品。惠普的要求和处理返修机的做法是,在相关产品资料及包装上严格标明为返修机,坚决禁止将返修机作为新机出售的。

    既然如此,为什么还有返修机流向市场呢?这就不得不说一下经销商的问题。尽管惠普规定返修机不得作为新机出售,但由于返修机价格便宜,不良经销商有可能把返修机上带有的明显标识偷偷撕掉,把返修机当作新机,卖给蒙在鼓里的消费者。最近媒体报道,有用户购买到了苹果DOA机,苹果随后澄清:“部分经销商销售DOA机器不是厂家的行为,厂家已经对DOA机只作为企业自用作出了强制要求,但今后会加强监管。”所以,不良经销商将返修机当作新机出售并不新鲜。事实上,我们周围的不少人买过返修机。我们消费者在购买笔记本电脑,甚至在购买电视机、电冰箱等家电时,需要睁大眼睛,不要被经销商蒙蔽了。

    那么,究竟该如何识别返修机呢?首先在外包装上不再完整无暇,在购买时应当仔细检验,并且,检查维修卡是否齐全;检查笔记本外壳的磨损以及电源金属插头处是否有一定使用过的痕迹。如惠普表示返修机仅提供给少量经过严格认证的返修机经销商,并在相关产品资料及包装上均严格标明为返修机,任何返修机在销售时必须清楚地向用户表明该机器为“返修机”。同时,惠普坚持返修机在售后服务及保修政策方面,均严格遵循国家的三包规定。购买其他家电时,也可以比照这几点进行鉴别。

    最后我想说一下的是,这次返修机事件,虽然只是经销商的行为,但作为生产厂家,惠普没有回避,反应很及时,不仅处罚了经销商,还采取了其他的必要措施,比如,及时公开了返修机确认查询方法,任何惠普电脑用户,如对所购买的笔记本电脑存有疑问,可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。但我认为,对消费者来说,最根本的还是要找经销商解决问题。

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