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杨孝文的博客

 
 
 

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峰回路转天地宽,网购转型为哪般?  

2011-11-25 00:25:49|  分类: 羊屎蛋--我的观点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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随着网民对网络购物的接受度提高,第三方支付工具的飞速发展,中国网上购物市场的发展速度明显加快,数千家购物网站的应运而生,从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城,亿汇网,京东商城等对个人,再到现在的S2C中小型店铺对个人,网上商城可谓异军突起,各有其特点。前2者对是面对全国的顾客,范围广,所以送货时间一般都是3到5天,甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物,因为同在一个城市,所以当天就能到达,最快3小时就能送到。当然除了这些经营模式不同之外,在产品经营方面也各不相同,大有乱花渐欲迷人眼,网购才露开心颜的趋势。

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以刚刚过去的光棍节来说,据淘宝商城公布的官方数据显示,仅光棍节一天便实现了33.6亿元支付宝交易额,是前年这一天的67.2倍。淘宝商城的光棍节营销让其它的电商分外眼红,京东商城、当当、凡客、苏宁易购等电商巨头们纷纷打出“1折,史上最低,店庆,全国包邮”等措施来吸引消费者。光棍节网购良好局面可谓盛况空前,之前的”4万快递员备战世纪光棍节”的新闻便足以印证这一点。

 

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24小时的疯狂后,服务“暗礁”开始显现

疯狂过后,问题逐渐显现,不少消费者抱怨卖家以断码缺货,送货未接收等理由拒绝成交,并要求强制退款。由于网购行业发展迅速,实力参差不齐,服务配套不完善,部分卖家甚至有以次充好,延长发货时间等诚信缺失行为,严重影响了消费者对网络购物的信任,一定程度上阻碍了网购行业的发展。

笔者认为网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者。可以说网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段,但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不时幼稚的购物观念,服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。

转型刻不容缓,服务成为制胜关键

网购行业服务方面有几家做的比较突出,就拿今年荣获“第三届中国家电用户满意度售后服务最佳品牌”的海尔商城来说,拥有传统零售企业采用实体经营的模式,在资金规模、品牌诚信、社会知名度方面都拥有先天的优势当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域,他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。海尔商城正是意识到未来网购发展,服务为关键之后,采用虚实融合模式,不但在线下让自己的自己产品深入人心,且依托多种服务模式,进军网络商城,并迅速占领了一席之地。

消费者可依托海尔商城网购平台下单,通过遍布全国的专卖店迅速进行配送,负责送货上门、安装,与传统网商采用第三方物流送货相比,海尔商城如此做法不仅突破了区域限制,而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内,也是自己的一个特色;为了尽可能得满足消费者在购买和使用家电中的一切服务所需,海尔颠覆了旧有服务的概念,将服务的过程进行前后延展,创新推出了售前、售中、售后、全流程无忧的成套精致服务。

网上商城不仅是一个销售渠道,更应该是一个服务平台。

全方位满足客户需求——21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步向以客户为中心发展。不时发明更新,提升服务,急顾客所急;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长和注重质量的管理转向服务的及时性;在这场特殊的销售市场,用同质化的产品,在同质化的市场中,做着同质化的事情,至于找到在市场竞争中突围而出的制胜办法,谁先重视服务,及早转型,谁将受益匪浅。

总之,只有不断优化网络购物的服务质量,才能激发网络购物这个庞大市场的潜力,并使其不时向前发展。

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